Gebruiksaanwijzing voor huurders

Alles wat u nodig heeft om een probleem te melden en op te volgen.

Twee A4-pagina’s in het Nederlands, met de QR-code naar het huurdersportaal. Druk ze af of bezorg ze als PDF aan uw huurders.

Een probleem melden in uw woning

Gebruiksaanwijzing voor huurders van Hestia Patrimoniumbeheer

Scan mij met de camera van uw gsm

https://hestia-patrimoniumbeheer.be/tenantportal

Wat heeft u nodig?

• Een gsm, tablet of computer met internet.
• Uw OGM-nummer (staat op uw huurcontract of op uw huurbetaling).
• Eventueel een foto van het probleem.
• Geen account en geen wachtwoord nodig.

1Open het huurdersportaal.
2Vul uw OGM-nummer in en tik op Verifieer Toegang.
3Tik op Nieuwe melding – kies de categorie en beschrijf kort het probleem.
4Kies de urgentie: Normaal of Dringend.
5Voeg eventueel een foto toe (optioneel, privé bewaard).
6Geef aan wanneer u thuis bent (tot 5 momenten) of hoe de aannemer binnen kan.
7Tik op Melding versturen.

Pagina 1 van 2

Uw melding opvolgen

In uw portaal ziet u telkens de stand van uw melding:

StatusWat het betekent

GemeldUw melding is goed ontvangen en wacht op behandeling door de beheerder.

ToegewezenDe beheerder gaf de opdracht aan een aannemer.

Offerte ingediendDe aannemer bezorgde een prijsvoorstel. De beheerder bekijkt het.

GoedgekeurdDe offerte is goedgekeurd. De herstelling kan starten.

In uitvoeringDe aannemer is bezig met de werken.

AfgerondDe werken zijn klaar. U ziet de foto’s en het verslag in uw portaal.

GeannuleerdDe melding werd stopgezet, bijvoorbeeld omdat ze dubbel gemeld was.

Afspraak met de aannemer

Stelt de aannemer een moment voor, dan verschijnt bovenaan uw portaal “Nieuwe afspraak” met een rood bolletje. Tik erop om te lezen wanneer hij langskomt.

Past het moment? Tik op Bevestigen. Past het niet? Tik op Past niet en geef andere momenten door, bijvoorbeeld ’s ochtends of na 18 uur.

Kiest de aannemer een moment dat u zelf doorgaf, dan is de afspraak meteen bevestigd.

Zodra een afspraak vastligt, staat ze ook bij uw melding, samen met hoe de aannemer binnen kan.

Tips

• Meld één probleem per melding. Zo blijft de opvolging duidelijk.
• Vertel kort wat er is, waar het is en sinds wanneer.
• Hang deze kaart op bij de meterkast of op de koelkast.
• Werkt uw OGM-nummer niet? Neem dan contact op met de beheerder.

Bij acuut gevaar (brand, gasgeur, ernstig letsel): bel eerst 112.

Knip deze kaart uit en hang ze op.

Scan mij: https://hestia-patrimoniumbeheer.be/tenantportal

Pagina 2 van 2